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Bulletin Annuel 2014

Ce fut pour Manion une année emballante alors que nous continuons à améliorer notre technologie afin de demeurer chef de file du secteur de la gestion des avantages sociaux, du paiement des demandes de règlement et des programmes de retraite des travailleurs. Nous visons à offrir au quotidien un excellent service à notre précieuse clientèle en améliorant la technologie et en rationalisant les procédés.

Ce bulletin démontre notre engagement continu à offrir un service à la clientèle hors pair assorti de solutions exclusives à valeur ajoutée. Chez Manion, vous obtenez un service personnalisé! Merci à nos clients et à notre valeureux personnel pour une année encore une fois exceptionnelle!

Manion a marqué l’année

  • En lançant le compte de gestion-santé au bénéfice de sa clientèle
  • En réussissant l’essai d’un programme exhaustif de poursuite des activités
  • En améliorant la cueillette de renseignements à son centre de contacts
  • En établissant des relations avec Clearly Contacts, qui offre un programme exclusif de soins de la vue
  • En instaurant pour ses clients un nouveau relevé personnalisé des prestations de retraite
  • En améliorant le site MWAOnline pour y inclure le relevé personnalisé des prestations de retraite et les reçus officiels d’impôt
  • En obtenant des notes records en audit de sécurité
  • En publiant un article sur la fraude dans la revue Benefits Canada

Centre de contacts

A répondu à : 10 549

demandes en ligne :
109 297

appels au total
60 secondes

de temps moyen d’attente par appel

de résolution en un seul appel


Traitement des demandes de règlement

Règlements d’assurance maladie et dentaire traités en 5 jours
Moyenne de 3,75 jours en 2014
Traitement des demandes de règlement


Gestion

La gestion en ligne est offerte aux participants/employés

97 Percent Pie
des participants/employés ont l’accès en ligne

47 Percent Pie
des paiements ont été versés par dépôt direct

100 Percent Pie
des adhésions sont traitées en 5 jours

Nous avons émis :

Large Bar Graph

195 945 chèques

Nous avons effectué :

Medium Bar Graph

90 401 paiements par dépôt direct


Vie / invalidité

243
règlements vie traités

2 327
règlements d’invalidité traités

Retraite

1 957
calculs de rente de retraite

194
séances d’information de préretraite

Comptabilité

56 %
des employeurs versent leurs cotisations par voie électronique

Audit

Les audits des assureurs évaluent constamment que nous dépassons les normes requises avec des résultants allant de 95 à 99 % pour l’exactitude, le service en temps voulu et le service à la clientèle.

Manion subit un audit annuel de la part des entreprises représentant ses clients. Les résultats de ces audits nous classent sans cesse au-delà des normes de notre secteur.


Cliquez ici pour télécharger le rapport annuel et la carte 2014