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Bulletin Annuel 2013

Manion met plus que jamais au premier plan ses clients grâce à ses solutions novatrices. Nous visons l’excellence dans tout ce que nous entreprenons, depuis nos technologies de pointe jusqu’à la forte personnalisation de nos services.
Le bulletin ci-joint démontre notre engagement à offrir un service à la clientèle impeccable assorti de solutions à valeur ajoutée. Nous continuons d’investir pour vous, chers clients. Merci à vous et à notre valeureux personnel pour une année encore une fois exceptionnelle!

Manion a marqué l’année

  • En lançant des produits d’assurance individuelle
  • En élaborant un nouveau relevé personnalisé 2013 de rente de retraite
  • En déménageant ses serveurs et son réseau téléphonique dans un hébergement sécuritaire en Ontario, pour en accroître la sécurité sans risque d’interruption des activités
  • En améliorant la capacité de service de son centre de contacts grâce à un investissement dans de nouveaux réseau et logiciel téléphoniques
  • En étendant la fonctionnalité des comptes gestion-santé
  • En lançant le Magazine Manion, nouveau bulletin de la société

Centre de contacts

A répondu à : 10 257 demandes en ligne 107 058 appels au total 39 secondes de temps moyen d’attente par appel

90 pour cent

Solution en un seul appel


Traitement des demandes de règlement

100 % des règlements d’assurance maladie, dentaire et invalidité traités en moins de 5 jours.

Traitement des demandes de règlement


Administration

L’accès en ligne et le dépôt direct sont très utilisés

97 pour cent
des participants/employés ont l’accès en ligne

47 pour cent
de paiements ont été versés par dépôt direct

100 pour cent
des adhésions sont traitées en 5 jours ou moins

Nous avons établi:

Large Bar Graph

202 743 chèques

Medium Bar Graph

180 143 paiements par dépôt direct


Vie / invalidité

215
règlements vie traités

2 423
règlements d’invalidité traités

Retraite

1 878
calculs de rente de retraite

127
séances d’information de préretraite

Comptabilité

55 %
de tous les versements sont chargés par voie électronique

Résultats d’audit

Les audits des assureurs évaluent constamment que nous dépassons les normes requises avec des résultants allant de 95 à 99 % pour l’exactitude, le service en temps voulu et le service à la clientèle.

Manion subit un audit annuel de la part des entreprises représentant ses clients. Les résultats de ces audits nous classent sans cesse dans le plus haut centile de notre secteur.


Cliquez ici pour télécharger le rapport annuel et la carte 2013