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Bulletin Annuel 2012

Manion est le chef de file canadien de la gestion des avantages sociaux et des régimes de retraite. Grâce à notre informatique de pointe et à notre service hautement personnalisé, nous mettons plus que jamais de l’avant notre vision d’avenir, dans laquelle nos clients occupent le premier plan.

Ce rapport souligne notre souci d’offrir à notre précieuse clientèle un service hors pair et des solutions novatrices et rationalisées. Comme vous le constaterez, cette année fut remarquable.

Manion va de l’avant

  • Lancement du nouveau logo
  • Amélioration du site Web
  • Lancement du portail pour la clientèle avec accès sécuritaire aux documents
  • Réunions sans papier grâce aux tablettes
  • Offre du dépôt direct à tous les clients
  • Amélioration du système pour identifier les fraudes possibles et retenir certaines demandes de règlement aux fins d’audit
  • Mise en œuvre de demandes de règlement en ligne pour les clients

Notre centre de contacts

A répondu à :
8,490
demandes de règlement en ligne
107,737
appels au total

34 seconds
Temps moyen d’attente par appel

Un seul appel suffit


Traitement des demandes de règlement

100% des demandes de règlement d’assurance maladie, dentaire et invalidité traitées en 3 à 5 jours.

Claims Processing Chart


Gestion

La gestion en ligne est offerte aux participants et aux employés

74 Percent Pie
des participants/employés utilisent l’accès en ligne

40 Percent Pie
de paiements effectués par dépôt direct

95 Percent Pie
des adhésions traitées en deçà de 5 jours

Nous avons établi:

Large Bar Graph

202,000 chèques

Small Bar Graph

plus de 69,000 paiements par dépôt direct


Retraites

Traitement du calcul des régimes de retraite (distribution du formulaire de choix)

96.5%
within 30 days

175
séances d’information de préparation à la retraite
1,695
calculs du régime de retraite

Comptabilité

64%
des employeurs font des versements électroniques

Résultats d’audit

Les audits des assureurs nous évaluent constamment comme « dépassant les normes requises » avec des résultats allant de 95%–99%
pour l’exactitude, la promptitude et le service à la clientèle.

Manion fait l’objet d’un audit annuel par les firmes qui représentent nos clients. Ces audits nous classent constamment dans le centile supérieur de notre secteur.